CRM-форма появится здесь
Интеграция WhatsApp с Битрикс24 через приложение WhatsApp Web Grey: технический обзор
Интеграция WhatsApp с Битрикс24 становится всё более востребованной задачей для бизнеса, стремящегося автоматизировать коммуникации с клиентами через популярные мессенджеры. Одна из наиболее гибких и простых в установке схем — использование "серого" механизма интеграции через приложение WhatsApp Web Grey. В этой статье рассмотрим особенности, преимущества, технические нюансы этого решения, а также отличия от официального WhatsApp Business API.
WhatsApp Web Grey — это VABA (Virtual App-Based Approach), решение, эмулирующее работу браузера WhatsApp Web на сервере. Аналогично ручному подключению в интерфейсе WhatsApp Web: пользователь сканирует QR-код своим телефоном, после чего аккаунт становится доступен через ваш Битрикс24.
Главная особенность "серой" интеграции — работа напрямую через WhatsApp Web, без подключения к официальному API Facebook. Система требует постоянного подключения смартфона, на котором установлен WhatsApp, к интернету.
Ключевые технические возможности и преимущества
Быстрая интеграция с Битрикс24: установка приложения WhatsApp Web Grey доступна через Bitrix24.Market. Приложение прошло модерацию, появляется в списке доступных интеграций.
Поддержка нескольких номеров: к Битрикс24 можно подключить несколько аккаунтов WhatsApp — каждый из них должен иметь установленное мобильное приложение на отдельном телефоне.
Обработка заявок и сообщений: входящие сообщения от клиентов попадают в открытую линию (Bitrix24 OpenLine), менеджеры работают в стандартном интерфейсе CRM.
Отправка сообщений первым: доступна возможность инициировать переписку, если клиент ещё не начал диалог.
Отправка массовых сообщений: можно формировать списки рассылок через интерфейс приложения.
Подключение ботов: интеграция с внешними бот-платформами (например, chat.thoth.kz) для автоматизации ответов.
Доступна коробочная версия: развёртывание WhatsApp Web Grey на собственном сервере для корпоративного закрытого контура.
Безлимитное количество сообщений: отсутствуют ограничения на объём исходящих и входящих сообщений.
Отличия от официальной интеграции WhatsApp Business API
Серый WhatsApp (Web Grey)
- Требуется постоянно включённый телефон с интернетом
- Без проверки бизнеса, регистрация мгновенная
- Риски блокировки при нарушении правил рассылки
- Сравнительно низкая стоимость, легкая масштабируемость
- Поддержка массовых рассылок, чат-ботов
Официальный WhatsApp Business API
- Для работы телефон нужен однократно только на этапе активации
- Требуется подтверждение бизнеса Facebook, долгий процесс подключения
- Безопасный официальный канал, строгие лимиты
- Более высокая стоимость, тарификация по количеству сообщений
- Чёткие лимиты на отправку, ограничение рассылок
Установка приложения: переходим на сайт https://gulin.kz/bitrix и выбираем раздел "Интеграция WhatsApp". Переходим в Bitrix24.Market, выбираем WhatsApp Web Grey, нажимаем "Установить" и подтверждаем условия использования.
Привязка портала: получаем код привязки и вводим его на сайте https://gulin.kz/portals после регистрации или входа в личный кабинет.
Добавление номера: в настройках приложения выбираем "Добавить номер", сканируем QR-код через раздел "Связанные устройства" в WhatsApp на телефоне.
Подключение открытой линии: в Bitrix24 создаём/подключаем новую открытую линию, выбираем интегрированный WhatsApp Web.
Настройка автосообщений, автоответов: всё управление автоответами реализуется средствами Битрикс24.
Массовые рассылки и чат-боты: доступны из интерфейса приложения и внешних сервисов (например, Chat Thoth.kz).
Примеры использования и сценарии
- Ведение клиентских диалогов в CRM Bitrix24 через WhatsApp — сообщения мгновенно поступают менеджерам.
- Автоматическая отправка уведомлений, промо-рассылок клиентам.
- Интеграция с ботами для автоответов и автоматизации обработки заявок.
- Масштабирование на большое количество номеров и операторов без дополнительных затрат.
Тарифы и условия
Стоимость подключения WhatsApp Web Grey — от 90 000 тенге в год*, безлимитное количество сообщений, бесплатный тестовый период (актуальная информация на сайте https://gulin.kz/price). Коробочная версия для собственного сервера по договоренности.
Интеграция WhatsApp с Bitrix24 через WhatsApp Web Grey — оптимальный выбор для всех, кто ценит скорость подключения, гибкость, безлимитную коммуникацию и хочет получить максимум возможностей омниканального общения с клиентами через WhatsApp в собственной CRM.
— Бесплатные Сайты и CRM.